Heldere afspraken, vooraf.

1. Wie is wie

• Fijneman: Fijneman. Bereikbaar via fijnemanzakelijk@hotmail.com.
• Opdrachtgever: degene die Fijneman een opdracht geeft of een offerte vraagt.
• Opdracht: het werk dat Fijneman voor de opdrachtgever doet, zoals het ontwerpen en bouwen van een website of webapplicatie, vindbaarheid, online marketing, beeld en content, hosting en onderhoud.
• Schriftelijk: op papier of per e-mail.

2. Wanneer deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor alle offertes en opdrachten van Fijneman. Algemene voorwaarden van de opdrachtgever gelden alleen als we dat schriftelijk hebben afgesproken. Is een bepaling ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gewoon gelden, en spreken we samen iets af dat zo dicht mogelijk bij de bedoeling komt.

3. Offertes en de opdracht

• Een offerte beschrijft wat we maken, wat het kost en wanneer het klaar is. Een offerte is dertig dagen geldig, tenzij erin staat dat het anders is.
• De opdracht staat vast zodra de opdrachtgever de offerte schriftelijk accepteert, of zodra we met goedvinden van de opdrachtgever aan het werk gaan.
• Prijzen staan vooraf vast en zijn exclusief btw, tenzij in de offerte iets anders staat. Is de opdrachtgever een consument, dan noemen we prijzen inclusief btw.

4. Hoe we werken

• We voeren de opdracht zorgvuldig en vakkundig uit, naar beste kunnen. We zeggen geen uitkomst toe die we niet in de hand hebben, zoals een vaste plek in Google of een bepaald aantal aanvragen.
• Grotere trajecten doen we in fasen. Na elke fase laten we het resultaat zien; de volgende fase begint pas als de opdrachtgever dat resultaat heeft goedgekeurd.
• We mogen voor delen van het werk anderen inschakelen. Fijneman blijft dan het aanspreekpunt en is verantwoordelijk voor het geheel.

5. Wat we van de opdrachtgever nodig hebben

• De opdrachtgever zorgt op tijd voor wat nodig is, zoals teksten, beelden, gegevens, toegang tot accounts en feedback. Komt dat later, dan schuift de planning mee.
• De opdrachtgever staat ervoor in dat hij de teksten, beelden en andere materialen die hij aanlevert mag gebruiken, en vrijwaart Fijneman voor aanspraken van anderen daarover.

6. Meerwerk

Wil de opdrachtgever iets dat niet in de offerte staat, dan is dat meerwerk. Daarvoor sturen we eerst een prijs. We beginnen er pas aan als de opdrachtgever die schriftelijk heeft goedgekeurd, zodat er achteraf geen verrassingen zijn.

7. Planning

Termijnen in een offerte of planning zijn een inschatting naar beste weten. Dreigen we een termijn niet te halen, dan laten we dat zo snel mogelijk weten en spreken we een nieuwe termijn af. Een overschreden termijn geeft de opdrachtgever pas het recht de opdracht te ontbinden als we ook die nieuwe, redelijke termijn niet halen.

8. Oplevering en goedkeuring

• Na oplevering heeft de opdrachtgever veertien dagen om het werk te testen en eventuele fouten te melden.
• Het werk is goedgekeurd als de opdrachtgever dat laat weten, als er binnen die veertien dagen geen gemotiveerde melding van fouten komt, of zodra het werk live in gebruik is.
• Kleine fouten die het gebruik niet in de weg staan, zijn geen reden om goedkeuring te weigeren.
• Fouten in ons werk die binnen drie maanden na goedkeuring aan het licht komen, herstellen we zonder kosten. Dat geldt niet voor fouten door wijzigingen van anderen, verkeerd gebruik of veranderingen bij diensten van derden.

9. Betalen

• We factureren per fase, nadat de opdrachtgever het resultaat van die fase heeft goedgekeurd, of zoals in de offerte staat. Doorlopende diensten, zoals hosting en onderhoud, factureren we vooraf per periode.
• Een factuur betaal je binnen veertien dagen.
• Wordt een factuur niet op tijd betaald, dan sturen we eerst een herinnering. Blijft betaling daarna uit, dan zijn de wettelijke rente en de wettelijke incassokosten verschuldigd, en mogen we het werk stilleggen tot er betaald is.

10. Broncode, ontwerpen en gegevens

• Gegevens zijn en blijven van de opdrachtgever. Stopt de samenwerking, dan krijgt de opdrachtgever al zijn gegevens mee in een gangbaar formaat.
• De broncode en ontwerpen die we speciaal voor de opdrachtgever maken, gaan naar de opdrachtgever over zodra de bijbehorende facturen zijn betaald. Daarna mag de opdrachtgever ze vrij gebruiken, aanpassen en door anderen laten onderhouden, zonder lock-in.
• Open-sourcesoftware, bibliotheken en diensten van derden vallen onder hun eigen licenties. Algemene bouwstenen, werkwijzen en kennis die we ook voor anderen gebruiken, blijven van Fijneman; de opdrachtgever mag ze binnen zijn eigen website of applicatie onbeperkt blijven gebruiken.
• We mogen het werk laten zien in ons portfolio en op onze eigen kanalen, tenzij de opdrachtgever liever niet heeft dat we dat doen. Vertrouwelijke informatie laten we daarbij altijd weg.

11. Hosting, onderhoud en diensten van derden

• Hosting en onderhoud spreken we apart af in de offerte, met de looptijd en de opzegtermijn. Staat daar niets over, dan loopt de dienst per maand en kan hij met een opzegtermijn van één maand worden opgezegd.
• Een website of applicatie draait op diensten van anderen, zoals hostingpartijen, domeinregistratie en betaal- of maildiensten. We kiezen die met zorg, maar zijn niet aansprakelijk voor storingen, wijzigingen of prijsverhogingen bij die partijen.

12. Persoonsgegevens

Verwerken we voor de opdrachtgever persoonsgegevens, bijvoorbeeld in een webapplicatie met gegevens van zijn klanten of medewerkers, dan is de opdrachtgever daarvoor verantwoordelijk en zijn wij verwerker in de zin van de AVG. Daarvoor sluiten we een verwerkersovereenkomst, met afspraken over beveiliging, geheimhouding en het melden van datalekken. Hoe we met gegevens van onze eigen contacten omgaan, staat in de privacyverklaring.

13. Geheimhouding

We houden vertrouwelijke informatie van de opdrachtgever geheim, ook na afloop van de opdracht, en verwachten dat andersom ook. Informatie is vertrouwelijk als dat is gezegd of als het uit de aard ervan volgt.

14. Aansprakelijkheid

• Fijneman is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de opdracht.
• Die aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat voor de opdracht is gefactureerd, en bij doorlopende diensten tot het bedrag van de laatste zes maanden. Is de schade gedekt door een verzekering, dan nooit meer dan wat de verzekering uitkeert.
• We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste omzet of winst, verloren gegevens of reputatieschade. De opdrachtgever zorgt zelf ook voor back-ups van wat voor hem belangrijk is.
• Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Fijneman, en niet voor zover de wet dat bij consumenten niet toestaat.
• Schade moet binnen een jaar nadat de opdrachtgever ervan wist schriftelijk bij ons gemeld zijn.

15. Overmacht

Kunnen we de opdracht door overmacht tijdelijk niet uitvoeren, zoals bij ziekte, een grote storing bij een leverancier of een cyberaanval op een dienst waar we op bouwen, dan schorten we het werk op zolang de overmacht duurt. Duurt dat langer dan twee maanden, dan mogen beide partijen de opdracht beëindigen. Het werk dat al gedaan is, wordt dan naar verhouding betaald.

16. Tussentijds stoppen

Wil de opdrachtgever tussentijds stoppen, dan kan dat schriftelijk. Het werk dat tot dan toe is gedaan, wordt betaald naar verhouding van de afgesproken prijs, en de opdrachtgever krijgt alles mee wat al betaald is. Gaat een van beide partijen failliet of houdt een bedrijf op te bestaan, dan mag de ander de opdracht beëindigen.

17. Consumenten

Is de opdrachtgever een consument, dan gaan de regels van de wet die consumenten beschermen altijd voor deze voorwaarden. Sluit een consument de opdracht helemaal op afstand, bijvoorbeeld per e-mail, dan heeft hij veertien dagen bedenktijd. Vraagt hij ons binnen die tijd al te beginnen, dan betaalt hij bij herroeping naar verhouding voor wat al gedaan is.

18. Recht en geschillen

Op elke offerte en opdracht is Nederlands recht van toepassing. Komen we er samen niet uit, dan legt de partij die dat wil het geschil voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Fijneman is gevestigd. Een consument mag ook naar de rechter van zijn eigen woonplaats.

19. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor een lopende opdracht gelden de voorwaarden van het moment waarop de opdracht begon, tenzij we samen iets anders afspreken. De datum bovenaan laat zien welke versie dit is.